Chủ cửa hàng thiết bị vệ sinh học kinh doanh online: nên học gì trước

Chủ cửa hàng thiết bị vệ sinh muốn đưa việc buôn bán lên mạng thì việc đầu tiên là học cách biến kinh nghiệm tư vấn kỹ thuật thành tài liệu hoặc video hướng dẫn. Thay vì vội vã đổ tiền chạy quảng cáo cho từng cái vòi lavabo hay củ sen tắm, anh chị đóng gói kiến thức hơn mười năm làm nghề của mình thành một khóa học ngắn hoặc chuỗi video chia sẻ để tạo uy tín trước. Việc sở hữu một sản phẩm số giúp anh chị thu hút được tệp khách hàng chất lượng mà không phải đuổi theo chuyện giảm giá cắt máu.

Chuyển kinh nghiệm tư vấn thành vốn liếng trên mạng

Mình đi lắp đặt điện nước ở Hà Nội cũng mười ba năm, mình thấy nhiều anh chị chủ cửa hàng rất rành nghề nhưng lại bối rối khi lên mạng. Khách hàng bây giờ thường tra cứu kỹ thuật chán chê trước khi quyết định mua bộ sen tắm Mirolin hay Sobisung. Anh chị có sẵn kiến thức về áp lực nước mạnh yếu, cách xử lý cút ren 21 hoặc 27 bị rò rỉ nước, nhưng lại chỉ tư vấn miệng cho từng người ghé cửa hàng. Việc học cách đóng gói kiến thức giúp anh chị gom hết những giải đáp lặp đi lặp lại đó thành một bộ tài liệu chuẩn để gửi cho khách xem. Khách đọc thấy anh chị thạo kỹ thuật thì họ tự tin mua hàng hơn, vì họ biết lỡ có hỏng hóc cũng có người biết cách sửa chữa. Quá trình làm tài liệu này mất khoảng hai tuần nếu mỗi tối anh chị bỏ ra một tiếng đồng hồ để gõ văn bản. Giữ một kho tàng kiến thức trên mạng sẽ sinh ra nhiều điểm cộng uy tín trong mắt người tiêu dùng. Anh chị ghi chép lại những lần hướng dẫn thợ học việc để làm nguyên liệu viết bài. Khi anh chị cho đi giá trị kỹ thuật, người mua sẽ nhớ đến tên cửa hàng lúc họ có nhu cầu thay thế thiết bị mới.

Khai thác chuyên môn để bán hàng và dạy nghề

Nhiều thợ điện nước và chủ thầu hay hỏi mình cách chia sẻ kỹ năng cho đàn em để kiếm thêm thu nhập phụ. Việc bán lẻ thiết bị vệ sinh hiện giờ cạnh tranh rất gắt gao về giá cả, do đó nhiều chủ cửa hàng chọn hướng dạy lại kinh nghiệm quản lý, tư vấn kỹ thuật cho những người mới mở đại lý ở tỉnh. Để làm được việc này, anh chị cần chuẩn bị một lộ trình bài bản từ bước gom nhặt kiến thức đến bước tạo ra sản phẩm số hoàn chỉnh. Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, anh chị có thể xem qua khóa học kinh doanh online của Khánh Hùng. Nơi này dạy người có chuyên môn đóng gói kiến thức thành khóa học online và có sẵn video học miễn phí để tập tành. Anh chị coi qua các video hướng dẫn đó để nắm được khung chương trình chuẩn trước khi bật máy quay hình. Một khi đã lên xong đề cương, anh chị tải phần mềm Zoom về để quay màn hình bài giảng, vừa kết hợp thao tác chuột vừa thu âm giọng nói của mình. Cách làm này đỡ tốn công dựng phim phức tạp, chỉ việc lưu file đuôi MP4 rồi tải lên hệ thống nội bộ. Người học ở các tỉnh xa vẫn xem được bài giảng thao tác thực tế mà không cần lặn lội xuống tận cửa hàng. Việc kết hợp bán sỉ thiết bị và thu phí đào tạo đại lý mới tạo ra dòng tiền đều đặn hơn.

Ba bước làm nội dung cho người tay ngang

Khi anh chị bắt tay vào việc chuyển đổi kiến thức thành bài giảng hoặc tài liệu, quá trình chuẩn bị luôn cần sự tỉ mỉ. Các anh chị làm nghề lâu năm thường lướt qua những chi tiết nhỏ vì thấy nó quá dễ, trong khi người mới lại cực kỳ hoang mang với những rắc rối đó. Mình hay khuyên các chủ cửa hàng chia nhỏ kiến thức ra để người nghe dễ tiếp thu. Dưới đây là ba bước thao tác để lên dàn ý bài giảng:

1. Gom nhóm câu hỏi kỹ thuật: Anh chị chép lại toàn bộ thắc mắc của khách mua hàng trong vòng một tháng qua, ví dụ như cách phân biệt vòi rửa bát Daehan chính hãng hay mẹo chỉnh phao bồn cầu chống tràn.
2. Viết tài liệu giải thích: Mỗi vấn đề được diễn giải thành một bài viết hoặc một kịch bản video dài tầm mười lăm phút. Anh chị chú ý dùng từ ngữ bình dân thay vì xài tiếng lóng của dân công trình.
3. Soát lỗi thực tế: Đem kịch bản đó đưa cho một người chưa biết gì về điện nước đọc, nếu họ hiểu cách lắp cái bát sen tắm thì tài liệu đó đã đạt yêu cầu.

Làm theo trình tự này giúp bài giảng của anh chị đi sát thực tế hơn, vì đôi khi mình nghĩ kỹ thuật quấn băng tan rất dễ nhưng khách hàng lại không biết quấn bao nhiêu vòng cho chặt cút nước. Khâu viết kịch bản chiếm phần lớn công sức làm một video hướng dẫn. Anh chị cứ viết thô ra giấy trước rồi gạch xóa chỉnh sửa dần.

Những hạn chế khi anh chị tự làm nội dung

Việc tự thu âm và viết bài chia sẻ kinh nghiệm luôn đòi hỏi sự kiên nhẫn khá lớn ở những tuần đầu tiên. Nhược điểm của việc này là anh chị tốn khá nhiều thời gian để làm quen với máy quay, đôi khi phải bấm máy lại cả chục lần do nói vấp hoặc quên kịch bản. Các phần mềm chỉnh sửa video căn bản như CapCut cũng yêu cầu máy tính có cấu hình RAM khoảng mười sáu gigabyte để chạy cho mượt, điều này làm khó một số chủ cửa hàng chỉ dùng máy vi tính văn phòng cũ. Thêm vào đó, việc anh chị nói quá sâu về chi tiết rãnh ren hay zoăng cao su dễ làm video trở nên khô khan, khiến người xem buồn ngủ. Anh chị chủ động xen kẽ những tình huống rỉ nước thực tế vào bài giảng để giữ chân người xem lâu hơn, vì tâm lý chung là ai cũng thích nghe kể chuyện đi sửa lỗi. Mọi người thường hay ngại bước lên hình do sợ mình ăn nói không lưu loát hoặc lên hình không đẹp. Khách mua hàng họ chỉ cần xem anh chị thao tác tháo lắp trực tiếp, họ không đòi hỏi một diễn viên có giọng nói truyền cảm. Đôi khi một đoạn clip thô có tiếng ồn xe cộ lại mang lại cảm giác chân thực cho người theo dõi.

Người rành kỹ thuật tự chuyển mình trên mạng

Mình có quen một anh chủ đại lý phân phối thiết bị vệ sinh ở quận Cầu Giấy. Đầu năm ngoái anh phàn nàn việc khách lẻ ghé xem hàng chán chê rồi lại đi mua chỗ khác. Anh quyết định tự quay các đoạn clip ngắn phân tích lõi chia nước bằng gốm của củ sen tắm. Lúc đầu video bị chê. Hình ảnh trong clip quay rung bần bật, tiếng thu âm từ điện thoại lại bị vang vọng. Anh ấy làm tiếp. Anh cứ tiếp tục đăng bài tháo lắp thiết bị vệ sinh hỏng hóc lên mạng. Về sau, thợ thuyền gặp những ca lắp đặt khó đều mở video của anh ấy ra xem cách xử lý. Anh gom lại toàn bộ hướng dẫn đó thành một bộ tài liệu thu phí mười chín nghìn đồng dành riêng cho thợ phụ mới vào nghề. Nhờ có sẵn bộ tài liệu kỹ thuật đó, anh giảm hẳn một nửa thời gian đi giải thích lại từ đầu cho từng nhóm thợ đến lấy sỉ hàng. Làm kỹ thuật lâu năm là lợi thế cực kỳ lớn, vì anh chị sở hữu vô số ca bệnh thực tế mà nhà sản xuất không bao giờ in vào sổ bảo hành. Việc đóng gói kiến thức kỹ thuật thành sản phẩm mang lại uy tín dài hạn cho cửa hàng.